시행일: 2025. 11. 16
주식회사 쿼크온(이하 "회사")은 「개인정보보호법」 및 관련 법령을 준수하며, PETNOVA 서비스 이용 과정에서 처리되는 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 본 개인정보 처리방침을 수립하여 운영합니다.
1. 처리하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 최소한으로 처리합니다.
① 회원 가입 및 계정 관리
- 이름(또는 닉네임)
- 이메일 주소
- 비밀번호(암호화 저장)
- 휴대전화 번호(선택)
- 프로필 정보(전문분야, 소속병원 등 선택)
② 서비스 이용 및 AI 기능 제공
- 반려동물 정보: 종, 성별, 나이, 체중, 진료 기록 입력값
- 검사 결과 수치(혈액·화학·영상 등 사용자가 입력한 정보)
- 약물명 및 용량 입력값
- AI 챗·질의응답 내 사용자 입력 텍스트
- 음성데이터(STT 기능 사용 시, 동의 기반 처리)
③ 자동으로 생성·수집되는 정보
- 서비스 이용 기록(로그)
- 접속 IP, 기기 정보
- 오류 로그, 분석 로그
- 쿠키 및 유사 기술을 통해 수집되는 정보
④ 유료 서비스 이용 시
결제 정보(카드사, 승인번호 등) — PG사의 시스템을 통해 처리되며 회사는 민감한 결제정보를 저장하지 않습니다.
2. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음과 같은 목적에 한하여 개인정보를 처리합니다:
- 서비스 제공 및 기본 기능 운영 - 약물 계산, 검사 결과 해석, 진료기록 자동 생성 등 필수 기능 제공
- 사용자 계정 관리 및 본인확인
- AI 기반 기능 제공 - 챗 기반 임상 의사결정 보조, 오류 방지 및 경고 기능, 음성 인식(STT) 기반 텍스트 전환(동의한 경우)
- 고객 문의 대응 및 공지사항 안내
- 서비스 개선 및 품질 향상 - 비식별 또는 가명 형태의 데이터 기반 AI 고도화, 로그 분석을 통한 기능 개선
- 법령 준수 및 보안 강화
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
| 구분 | 처리 목적 | 보유 기간 |
|---|
| 회원가입 정보 | 서비스 이용 및 계정 관리 | 회원 탈퇴 후 30일 보관 후 파기 |
| 진료 입력 정보 | AI 기능 제공 | 목적 달성 후 즉시 삭제 또는 가명처리 |
| 로그·분석 정보 | 보안·서비스 개선 | 1년 보관 |
| 음성 데이터 | 음성인식 제공 | 실시간 처리 후 즉시 삭제 (모델 학습 활용 시 별도 동의) |
| 결제 기록 | 법정 의무 보관 | 5년 |
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에 한하여 제공될 수 있습니다.
- 이용자의 사전 동의를 받은 경우
- 법령에 따라 제공이 요구되는 경우
- 범죄 수사 등 공공기관의 적법한 요청 시
※ 제3자 제공 발생 시 제공 항목, 목적, 기간을 별도로 안내하고 동의를 받습니다.
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 다음 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
| 위탁받는 자 | 위탁 업무 |
|---|
| 클라우드 서비스 제공업체 | 서버 운영, 데이터 보관 |
| AI API 제공업체 | 음성인식(STT), AI 모델 실행 |
| 결제대행사(PG) | 결제, 환불 처리 |
| 로그/보안 서비스 | 서비스 오류 분석 및 보안 |
※ 위탁사 변경 시 즉시 공지 및 방침 수정이 이루어집니다.
6. 개인정보 국외이전 안내
AI API 또는 클라우드 서버가 해외 소재일 경우, 다음과 같이 개인정보가 국외 이전될 수 있습니다.
- 이전 국가: 미국 등
- 이전 받는 자: 해외 클라우드/AI SaaS 사업자
- 이전 목적: AI 분석·챗 처리, 음성 변환 등
- 이전 항목: 서비스 운영에 필요한 최소 정보
- 보관·파기: 일시 처리 후 저장되지 않거나, 암호화된 형태로 단기 보관 후 삭제
- 이용자는 언제든지 해외전송 동의를 거부할 수 있습니다.
7. AI 학습 및 데이터 활용 방침
회사는 AI 품질 개선을 위해 일부 데이터를 학습에 사용할 수 있습니다. 단, 다음 조건을 모두 충족합니다:
- 식별 정보는 자동 제거 또는 가명처리
- 법적 허용 범위 내에서만 활용
- 외부 제공 없음
- 언제든지 AI 학습 데이터 활용 거부(Opt-out) 가능
✔ 데이터 학습 거부 방법
앱 → 설정 → 개인정보 → "AI 학습에 내 데이터 활용하지 않음(Opt-out)" 선택
8. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람, 정정, 삭제 요청
- 처리정지 요구
- 국외이전 거부
- 자동화된 결정에 대한 설명 요구
- 개인정보 침해 신고 및 분쟁조정 신청 가능
권리 행사 방법
앱 내 고객센터 또는 quarkon@quarkon.kr로 요청 → 회사는 10일 이내 답변
9. 아동의 개인정보 처리
PETNOVA는 만 14세 미만 사용자 가입을 허용하지 않으며, 의도적으로 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
10. 개인정보의 파기 절차 및 방법
보유기간 종료 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
- 전자 파일: 복구 불가능한 방식으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각
- AI 학습 데이터: 가명처리 후 재식별 불가능 상태로 보관하거나 즉시 삭제
11. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 다음과 같은 보호조치를 시행합니다.
기술적 조치
- 개인정보 암호화 저장 및 전송
- 접근통제 및 계정 인증
- 로그 위·변조 방지
- AI 출력 개인정보 필터링
- 보안 업데이트 및 취약점 점검
관리적 조치
- 내부 개인정보보호지침 운영
- 개인정보 보호책임자 지정
- 정기적 보안 교육 및 점검
- 사고 대응 프로세스 구축
12. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리와 관련한 문의 대응을 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
개인정보 보호책임자(CPO): 유경민
이메일: quarkon@quarkon.kr
주소: 서울특별시 성북구 삼선교로10바길 38, 304호
연락처: 010-6744-8030
13. 개인정보 처리방침의 변경
- 본 방침은 법령 변경, 서비스 개선 등에 따라 변경될 수 있습니다.
- 변경 시 시행 7일 전(중요 변경은 30일 전) 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.