최종 업데이트: 2025. 11. 16
본 안내서는 PETNOVA 서비스가 제공하는 인공지능(AI) 기능을 이용할 때 어떤 개인정보가 어떻게 처리되는지, 정보주체(사용자)의 권리와 안전조치가 무엇인지 투명하게 설명하기 위해 마련되었습니다.
1. AI 기능 소개 및 개인정보 처리 목적
PETNOVA는 다음과 같은 기능을 위해 인공지능(AI)을 활용합니다:
- 약물 용량 계산 및 처방 보조
- 검사 결과 자동 해석
- 진료기록 자동 생성(초안)
- AI 챗 기반 임상 보조 및 경고/주의 알림 제공
- 음성인식(STT) 및 화자 분리(Speaker Diarization) 기반 진료 중 대화 요약(향후 적용)
AI 활용 목적은 수의사의 진료 효율성 향상, 오류 최소화, 진료 품질 고도화이며, 법에서 허용된 범위 내에서만 개인정보를 처리합니다.
2. 처리되는 개인정보 항목
AI 기능 구현을 위해 PETNOVA는 다음 정보를 처리할 수 있습니다.
① 사용자(수의사) 정보
- 이름(또는 닉네임)
- 이메일/계정 정보
- 사용 로그, 오류 로그
※ 민감정보는 수집하지 않습니다.
② 동물 환자 정보(비식별 또는 가명 정보 기반)
- 반려동물 이름(선택), 종(species), 나이, 성별, 체중
- 검사 수치(혈액·화학·영상 결과 등), 진단/처방 메모
- 투약 관련 입력 값(용량·약물명 등)
③ AI 학습 및 품질 개선을 위한 입력 데이터
- 사용자가 앱 내에서 직접 입력한 텍스트
- 챗/질의응답 내용 중 개인정보가 포함되지 않도록 필터링된 데이터
- 음성 기반 기능 사용 시 음성 → 텍스트 변환 데이터 (명시적 동의 시에만 사용)
3. 개인정보 처리의 법적 근거
PETNOVA는 아래 법적 근거에 따라 개인정보를 처리합니다.
1. 서비스 제공 계약 이행(개인정보보호법 제15조 제1항 제4호)
약물 계산, 검사 해석 등 필수 기능 제공 목적
2. 정당한 이익(제15조 제1항 제6호)
- 서비스 품질 개선, 오류 방지, 안전한 서비스 운영
- 사용자 권리를 침해하지 않도록 강력한 보호조치 적용
3. 추가적 이용(제15조 제3항)
- 이용자가 입력한 데이터의 일부를 AI 모델 개선에 활용할 경우
- 단, 예측 가능성·관련성·안전조치 충족 시에만 사용
- AI 학습 데이터 수집 거부(Opt-out) 가능
4. 명시적 동의 기반 처리(제15조 제1항 제1호)
- 음성데이터 사용
- 향후 연구·개발 목적의 비식별 데이터 활용
4. 개인정보의 이용 및 보관 기간
| 처리 항목 | 이용 목적 | 보관 기간 |
|---|
| 계정·로그 정보 | 서비스 제공 및 운영 | 탈퇴 후 30일 이내 파기 |
| 진료 입력 데이터 | AI 기능 실행(계산·해석·기록 생성) | 목적 달성 후 즉시 삭제 또는 가명처리 |
| AI 학습용 데이터 | 모델 고도화 | 최소화·가명처리 후 일정 기간 보관(내부 규정에 따름) |
| 음성 데이터(선택 동의 시) | STT/요약 기능 제공 | 실시간 처리 후 즉시 삭제, 학습 활용 시 별도 고지 |
5. 가명처리 및 개인정보 보호 조치
PETNOVA는 다음과 같은 안전조치를 적용합니다.
▲ 기술적 조치
- 민감정보 필터링, 식별 가능 정보 자동 제거
- 개인정보 암호화 저장 및 전송
- AI 모델 출력 필터링(개인정보 노출 방지)
- 모델 오염 방지(Data Poisoning 방지) 검증
- 접근통제, 권한관리, 접속기록 보관
▲ 관리적 조치
- 내부 AI 프라이버시 관리지침 수립
- 개인정보 보호책임자(CPO) 지정
- AI 프라이버시 리스크 정기 점검
- 데이터 처리 단계별 문서화 및 감사 로그 확보
▲ 물리적 조치
- 서버실 접근 제한, 외부 저장장치 반출 금지
- 클라우드 인프라 보안 정책 강화
6. AI 학습을 위한 데이터 활용 및 Opt-out 정책
PETNOVA는 서비스 품질 개선을 위해 사용자 입력 데이터를 학습에 활용할 수 있습니다.
단, 다음 조건을 반드시 충족합니다.
- 개인 식별 정보는 저장하지 않음
- AI 학습용 데이터는 자동 필터링·가명처리
- 모델 개선 목적 이외의 사용 금지
- 언제든지 학습 데이터 제외(Opt-out) 가능
데이터 학습 거부 방법
앱 → 설정 → 개인정보 → "AI 학습에 내 데이터를 사용하지 않음(Opt-out)" 활성화
7. 자동화된 결정에 대한 권리
PETNOVA는 사용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 완전 자동화된 의사결정은 수행하지 않습니다.
모든 AI 출력은 수의사의 판단을 보조하는 참고 정보로 제공됩니다.
8. 개인정보 처리 위탁
PETNOVA는 안정적인 서비스 제공을 위해 다음 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.
- 클라우드 인프라 운영
- 데이터 보안 관리
- AI API 서비스(예: 음성인식 API)
모든 위탁사는 개인정보보호법 기준에 따라 관리·감독됩니다.
9. 국외이전 안내
일부 생성형 AI API 또는 클라우드 서비스가 해외 서버를 사용할 경우, 개인정보 국외이전이 발생할 수 있으며, 다음 사항을 고지합니다.
- 이전 국가: 미국 등
- 이전 항목: AI 처리에 필요한 최소 정보
- 이전 목적: 모델 실행, 음성·텍스트 처리
- 안전조치: 암호화, 최소 전송, 저장 금지 정책
- 이용자의 선택권: 해외전송 동의 거부 가능
10. 정보주체의 권리
사용자는 다음 권리를 언제든지 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람·정정·삭제 요청
- 처리정지 요청
- 국외이전 거부
- AI 학습 데이터 제공 거부(Opt-out)
- 자동화된 결정에 대한 설명 요구
- 개인정보 침해 신고 및 피해구제 신청
요청 방법
앱 내 고객센터 또는 quarkon@quarkon.kr
11. 개인정보 파기 절차
PETNOVA는 보유 기간 경과 또는 목적 달성 시 다음 방법으로 파기합니다:
- 전자적 파일: 복구 불가능 방식으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각
- AI 학습용 데이터: 가명처리·집계 후 재식별 불가능 상태로 보관
12. 개인정보 보호책임자(CPO)
CPO: 유경민
이메일: quarkon@quarkon.kr
주소: 서울특별시 성북구 삼선교로10바길 38, 304호
대표전화: 010-6744-8030